FAQ

Abonnement

Wie funktioniert es?

Wir freuen uns sehr, Sie hier als Teil unserer Familie zu haben!
Um eine oder mehrere Abos abzuschließen tun sie einfach folgendes:
1. Gehen Sie auf unsere Website: https//:www.kidsbilingue.com, und
2. Wählen Sie Ihre bevorzugten Abonnementboxen. Jede Abonnementbox hat einen anderen Preis.

Ab welchem Alter kann ich ein Bücherabo-Box abonnieren?

Bei Kids Bilingue werden die Kinderbücher entsprechend den Entwicklungsstufen des Kindes ausgewählt, so dass die passende Lesestoffe für jedes Alter garantiert sind: von der Geburt bis zum Alter von 12 Jahren. Und wenn Sie mit dem Aufbau der Bibliothek Ihres Kindes bereits vor der Geburt beginnen wollen, können Sie schon auch abonnieren!

Besuchen Sie unsere Website!

Verwalten von Abonnements

Dauer der Mitgliedschaft

Unsere Abonnements haben keine Bindungsfrist. Wenn Sie also weiterhin unsere Bücherboxen erhalten möchten, machen Sie sich keine Sorgen! Sie werden monatlich automatisch verlängert! 😊 Sie können auch mehr als eine Bücherbox abonnieren! Durch die Auswahl mehrerer Abo-Boxen erhalten Sie progressive Rabatte!

Ihr Abonnement kann jederzeit gekündigt werden, Sie müssen nur auf Ihren Kundenbereich zugreifen.

Wie kann ich mein(e) Abonnement(e) aussetzen oder kündigen?

In Ihrem Konto finden Sie Ihr aktuelles Abonnement unter dem Menüpunkt Abonnements. Aus technischen Gründen (Bündelung von Lieferung und Zahlung) haben wir die Anzahl der aktiven Abonnements auf 1 begrenzt. Ihr Abonnement kann jedoch mehr als ein Produkt enthalten. Diese einzelnen Produkte können auch einzeln entfernt werden. Wenn Sie nur ein Produkt abonniert haben, können Sie dieses Produkt nur im beiliegenden Abonnement kündigen oder pausieren.

Ich möchte mein gekündigtes Abonnement zu einem bestimmten Zeitpunkt fortsetzen.
Wir haben nur bestimmte „Einstiegspunkte“ in unserem Shop, die sich nach dem Alter Ihres Kindes richten. Wenn Sie Ihr Abonnement irgendwann gekündigt haben und es zu diesem Zeitpunkt fortsetzen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten (da Sie nicht jedes Buch aus einer Buchreihe über den Shop kaufen können).
 
 

 

Bestellvorgang

Warum funktioniert meine PayPal Zahlung nicht (oder Kreditkarte)?

Hier gibt es leider keine „einfache“ Antwort. Wir haben auch schon mehrfach versucht das Problem mit PayPal zu besprechen, aber oftmals liegt die Ablehnung einer Zahlung auf Kundenseite und dazu darf PayPal uns keine Auskunft geben. Bei Abo Zahlungen ist es generell etwas anders als bei einem normalen Einmal-Kauf, aber welche Bedingungen PayPal an ein Konto genau hat, sagt uns PayPal diesbezüglich auch nicht. Generell können wir Ihnen aber folgende Lösungsstrategie mitgeben.

  • Überweisen Sie einfach ein Betrag x (z.B. 50 EUR) auf Ihr PayPal Konto und versuchen Sie dann nochmal eine Bestellung durchzuführen.
  • Generell können Sie auch PayPal anrufen (Link unten rechts) und nachfragen warum Ihr Kauf abgelehnt wurde.
  • Hinterlegen Sie eine Kreditkarte als Zahlungsmittel bei PayPal (ein hinterlegtes Bankkonto hat für PayPal weniger Sicherheit als eine Kreditkarte)
  • ersuchen sie ein Kauf bestmöglich von einem Festnetz PC von Zuhause (also nicht über z.B. ein Mobiltelefon über ein öffentliches WLAN)
  • Versuchen sie möglicherweise ein anderen Browser, oder schalten Sie ggf. installierte AdBlocker aus.

Sollten Sie PayPal angerufen haben und herausgefunden haben, wieso Ihr Kauf abgelehnt wurde, wäre wären wir sehr dankbar wenn Sie uns diese Information mitteilen, damit auch andere Kunden davon profitieren können.

Ich habe Probleme mit American Express zu zahlen

Bei manchen Bestellungen tritt ein Problem auf, bei dem auch eine AMEX Karte nicht akzeptiert wird. Die Fehlermeldung „CARD_TYPE_NOT_SUPPORTED Processing of this card type is not supported“.
In unserem Shop werden Kreditkarten auch über PayPal abgerechnet. Bei „ganz neuen“ Kunden, die z.B. auch kein PayPal Account haben kann es vorkommen, dass PayPal bzw. AMEX diese Zahlung ablehnt Das liegt technisch daran, dass PayPal für diese Zahlung mit einer unbekannten Kreditkarte ein „Gastkonto“ anlegt, bei dem aber noch gewissen Geschäftsbedingungen nicht zugestimmt wurden.

Wie können Sie das Problem also lösen?

  • Rufen Sie bei PayPal an und sagen Sie das sie Versucht haben in einem Online-Shop mit Ihrer Kreditkarte zu zahlen und das die Zahlung über PayPal abgewickelt bzw. abgelehnt wurde. (Und dass sie möglicherweise selbst kein PayPal-Konto besitzen)
  • PayPal wird dann in das Gastkonto zu dieser Kreditkarte schauen und ihnen dann eine erläutern was zu tun ist, dass die Legitimation Ihrer Kreditkarte über PayPal möglich ist.
Warum kann ich nur ein aktives Abonnement haben?

Einfach gesagt: Um es Ihnen zu ersparen, mehrere Pakete (und zusätzliche Versandkosten) zu erhalten. Bestellungen werden in unserem System durch Abonnements ausgelöst. Wenn Sie zwei Abonnements hätten, würde dies zu zwei Bestellungen führen, was auch zusätzliche Versandkosten bedeuten würde. Aus diesem Grund können Sie auch aktuelle Abonnements verlängern oder reduzieren.

Wo ist meine Bestellung?

Alle unsere Sendungen haben einen Tracking-Code, den Sie auf Ihrer Bestellung nachschlagen können. Sie können diesen Tracking-Code verwenden, um Ihre Sendung mit DHL zu verfolgen.

Lieferung

Wann sind die Versand- und Liefertermine

Wir haben feste Zeiten, um unsere Abonnements an unseren Logistikdienstleister (DHL) zu übergeben. Diese sind immer montags (es sei denn, Montag ist ein Feiertag). Ab diesem Zeitpunkt ist Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen. Die Lieferzeit kann je nach Zielland variieren. Innerhalb Deutschlands in der Regel 1-2 Tage, in anderen Ländern abhängig von lokalen Zustellern in der Regel 4-5 Tage, aber auch hier kann es zu Abweichungen und Verzögerungen kommen.