Perguntas Frequentes

Assinaturas o que é e como funciona?

Que bom que você quer fazer parte da nossa família! Estamos muito felizes em ter você aqui.
Para assinar um ou mais clubes de assinatura é muito simples:
1. Acesse nosso site: https:www.kidsbilingue.com, e
2. Escolha o(s) seu(s) clube(s) favorito(s). Cada clube tem um preço diferente.

Na Kids Bilingue, os livros infantis são escolhidos de acordo com as fases de desenvolvimento da criança, garantindo leituras ideais para cada fase: desde o nascimento até os 12 anos. E caso queira dar início à biblioteca de seu pequeno ou da sua pequena mesmo antes do nascimento, você também pode assinar!

Visite nosso site!

Gerenciamento de assinaturas

Nossas assinaturas são sem adesão, com renovação mensal. Sendo assim, se desejar continuar recebendo os nossos Kits, não precisa se preocupar em solicitar uma nova adesão ou em fazer uma nova assinatura! 😊 A(s) assinatura(s) se renovam automaticamente. Você pode assinar mais do que um clube ao mesmo tempo! E olha que legal! Escolhendo assinar mais clubes você tem desconto progressivo!

Você pode cancelar sua assinatura quando quiser. Para isso basta entrar na área do cliente acessando sua conta.

Você encontrará em sua conta uma “assinatura ativa” no menu “Assinaturas”. Por motivos técnicos (agregação de entrega e pagamento), você terá somente uma “assinatura ativa”, a qual funciona como uma conta de assinaturas. Nesta “assinatura ativa” (conta de assinaturas) você poderá incluir outras assinaturas (clubes de assinatura), o que significa que você poderá assinar mais do que um clube de literatura ao mesmo tempo. Todo produto (assinatura nova) deve ser incluido na “assinatura ativa” (conta de assinatura). Cada produto também pode ser individualmente removido, sem que você tenha que cancelar todas as assinaturas existentes em sua conta (assinatura ativa). Se você tem somente uma assinatura em sua conta, esta poderá ser cancelada ou pausada.

Como temos um campo de preenchimento em nosso site para sabermos a idade do seu filho e portanto podermos enviar os livros de acordo com a faixa etária. A retomada de uma assinatura pausada ou cancelada deverá ser feita através do serviço de suporte, para que o periodo de pausa e/ou cancelamente seja adequado com a idade da criança e assim continuar recebendo os produtos adequados a sua faixa etária. Entre em contato conosco: https://kidsbilingue.com/service-support/
 
 

 

Processo de compra

Infelizmente a resposta para essa pergunta tão simples. entamos várias vezes discutir o problema com o PayPal, mas como a recusa do pagamento recorrente está frequentemente relacionado a conta do cliente portanto o PayPal não está autorizado a nos dar qualquer informação. Os pagamentos recorrentes (de assinatura) geralmente são um pouco diferentes do que os pagamentos de uma única compra, sendo assim, existem condições/requisitos diferentes exigidos pelos PayPal para a autorização automática mensal. O PayPal no entanto, não diz explicitamente quais são tais condições/requisitos que uma conta deve ter para a liberação automática da recorrência no pagamento. De forma geral, podemos orientar nossos clientes, os quais têm problemas com o pagamento através do PayPal, com as seguintes estratégias de solução:

  • • Fazer um depósito de um valor X (por exemplo, 50 EUR) em sua conta PayPal e após isso tentar fazer o pedido novamente.
  •  • Como forma de pagamento em sua conta do PayPal, salve um cartão de crédito. Segundo o PayPal, a conta bancária é menos segura (como forma de pagamento) do que o cartão de crédito.
  •  • Seria importante entrar em contato com o PayPal e verificar com eles o porquê sua compra (assinatura) está sendo rejeitada.
  •  • Se possível, tente fazer uma compra de um computador e com boa conexão de internet, ao invés do smartphone ou de um WiFi público.
  • • Tente também um navegador diferente ou desligue qualquer AdBlocker instalado.

Se você ligou para o PayPal e ficou sabendo o porquê sua compra com pagamento de recorrência foi recusada, ficaríamos gratos se você pudesse compartilhar as informações conosco para que possamos orientar outros clientes, os quais venham a ter os mesmos problemas.

Alguns clientes têm problemas com o cartão de crédito AMEX e recebem a seguinte mensagem de erro: “CARD_TYPE_NOT_SUPPORTED Processing of this card type is not supported”.
No nosso sistema, os cartões de crédito também são liquidados através da operadora PayPal. No caso de clientes novos que, por exemplo, também não possuem uma conta PayPal, tanto a operadora PayPal quanto a operadora de créditos AMEX podem rejeitar o pagamento. Tecnicamente isto acontece porque a operadora PayPal cria para o cliente que não tem uma conta PayPal uma “conta de convidado” para que o pagamento através de um cartão de crédito por eles desconhecido sejam efetuado. No entanto os termos e condições entre as operadoras AMEX e PayPal ainda não foram acordados.

Então, se você não tem uma conta PayPal e deseja efetuar o pagamento com um cartão de crédito AMEX como você poderia resolver esse tipo de problema?

  • • Entre em contato com o PayPal e informe que você tentou fazer um pagamento com seu cartão de crédito AMEX em uma loja on-line e que o pagamento foi processado ou recusado via PayPal. (E que você não tem uma conta PayPal).
  • • O PayPal examinará a sua “conta de convidado” (criada por eles) para a liberação do pagamento com o cartão AMEX e explicará a você o que precisará ser feito para que seu cartão de crédito possa ser autenticado via PayPal.

Todas as suas assinaturas serão gerenciadas através de uma conta chamada “assinatura ativa”. Isso é para que não acontece de enviarmos paralelamente pacotes diferentes para sua casa. Na existência de mais de uma “assinatura ativa” (conta de assinatura), o sistema irá compreender que são clientes diferentes e você acabará tendo custos adicionais de frete e impostos. Os pedidos serão adicinados em nosso sistema na conta “assinatura ativa”. No caso assinar mais de um clube, o sistema poderia compreender que você estivesse realizando mais do que um pedido e portanto, incluir custos adicionais de frete. Portanto, você pode dentro da sua conta de assinaturas, incluir ou retirar produtos dentro da “assinatura ativa”.

Todas as nossas remessas têm um código de rastreamento que você pode consultar no seu pedido. Você pode usar este código de rastreamento para rastrear sua remessa pela DHL.

Envio

Temos horários fixos para entregar nossos produtos ao serviço de correio (DHL). Estes são sempre às segundas-feiras (a menos que segunda-feira seja feriado). A partir desse dia da semana, seu pacote está a caminho de você. O tempo de entrega pode variar dependendo do país de destino. Dentro da Alemanha geralmente de 1 a 2 dias, em outros países isso depende dos entregadores locais geralmente de 4 a 5 dias, mas também pode haver diferenças e atrasos.